1）线上方式：
敬老卡丢失或者卡片有打孔、断裂、弯折等人为损坏情况，用户可通过美伽汇APP进行线上申请补办业务，填写申请人信息并提交身份证正反面照片以及本人手持身份证照片，信息验证审核通过后，在线支付20元工本费。申请成功后无法撤销，老卡将自动停用。自线上申请之日起10个工作日后可领取新卡。用户可选择到一卡通网点自行领取新卡，也可选择邮寄的方式直接快递到家，选择快递邮寄方式需另缴纳邮寄费用。

2）线下方式：
敬老卡丢失、损坏以及不能正常使用时，持本人身份证、户口簿原件到城市一卡通公司指定客服中心办理，如需代办，应同时提供代办人身份证原件。
    属于敬老卡质量问题，免费更换；属于丢失和非质量问题损坏，补办时持卡人应缴纳卡工本费（20元）。业务申请后即进入制卡流程，不可撤销。
    自将相关凭证送至客服中心之日起15个工作日后，老人持身份证原件及受理单到原申请客服中心取回新卡。
可办理敬老卡补换卡业务的一卡通指定客服中心地址：
友谊大厦客服中心：天津市河西区友谊路50号友谊大厦A座一层大厅（友谊路与黑牛城道交口）
朗香街客服中心：天津市和平区建设路88号朗香街负一层S002-1
金纬路客服中心：金纬路67号（金辉家园对面）
塘沽上海道客服中心：塘沽区上海道正康里8栋底商（电视台旁）